崗位職責(zé)：
1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開(kāi)展。2、根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂售后部相應(yīng)的年度服務(wù)計(jì)劃及營(yíng)銷策略并執(zhí)行。
3、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工單分析，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較與分析。
4、確定售后部各崗位人員配備需要，協(xié)調(diào)各崗位之間的關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精神。
5、實(shí)相關(guān)人員參加廠家組織的培訓(xùn)及其它活動(dòng)，維護(hù)雙方共同的利益
6、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)和其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)以及本部門(mén)員工的管理。
任職資格：
1、有三年以上汽車維修和管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修行業(yè)各項(xiàng)政策；
2、有很強(qiáng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力；
3、熟悉維修前臺(tái)接待及車間業(yè)務(wù)流程管理、具有良好的現(xiàn)場(chǎng)綜合管理及協(xié)調(diào)能力；
4、有開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，頭腦靈活，反應(yīng)迅速，對(duì)售后滿意度建設(shè)有獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉4S店業(yè)務(wù)軟件和電腦辦公軟件，持C牌以上駕照；
6、心態(tài)平和，有耐心，良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)心態(tài)和技巧。
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