隨著信息化和經(jīng)濟全球化，企業(yè)競爭環(huán)境日益復雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理職能也要做出變化，員工福利保障計劃外包正是在這種大趨勢中所出現(xiàn)的一種新型管理模式，并成為21世紀人力資源管理領域內(nèi)的一項重大變革，為越來越多的人力資源從業(yè)者所接受。
員工福利計劃的重要性
企業(yè)員工福利是指員工工資，薪金以外的收入、利益、服務和精神享受。企業(yè)提供員工福利保障的動機主要有三個：一是為員工提供風險保障，以解除員工后顧之憂，提高員工的生產(chǎn)積極性；二是建立企業(yè)激勵機制，以獎勵在關鍵崗位工作、貢獻突出的員工和忠實于企業(yè)的老員工；三是利用稅收優(yōu)惠政策和帳戶管理技術轉(zhuǎn)移和減少當期用工成本。
企業(yè)員工福利是現(xiàn)代企業(yè)在激烈競爭中尋求生存和發(fā)展、爭取人才、穩(wěn)定人才、提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑和手段。好的福利保障待遇可以達到吸引、激勵、保留優(yōu)秀員工的作用，如何吸引人才和留住人才，是人力資源戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。而完善的員工福利保障計劃不僅能有效地實現(xiàn)員工多種層次的需求，建立員工長期服務的意識和提高員工對企業(yè)的忠誠度，更有利于體現(xiàn)公司對員工的關愛，有利于企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。
員工福利自行辦理模式
員工福利計劃自行辦理模式在實踐中存在著諸多弊端。首先，由于各福利項目自行辦理涉及的內(nèi)部部門較多，如財務、人事、后勤等部門，往往一項工作，需要與各部門協(xié)調(diào)溝通，結果造成耗費時間長、效率低；其次，由于辦事人員的專業(yè)性及服務意識較低，導致員工投訴較多。特別是有些福利制度的實施與勞資關系糾纏在一起，使得事務性的工作變得越來越復雜；第三，由于"人情"關系的主導作用使得"走后門、吃小灶"現(xiàn)象普通存在，難以兼顧公平；第四，監(jiān)管力度差，存在挪用與擠占的風險，同時企業(yè)包袱沉重，難以參與市場競爭；第五，自行辦理自然增加大量人力及工作，人力資源部門的工作人員將大量的時間花在事務性工作上，無疑是對資源的浪費。另外，從整體看，自行辦理模式難以覆蓋全國其他地區(qū)的機構和員工。
員工福利外包模式
員工福利業(yè)務的交易性與外包的動因
對于人力資源管理能否進行外包，以及哪些職能可以外包，要考慮人力資源管理活動的特殊性。主要從可交易性和戰(zhàn)略價值兩方面來考慮：可交易性高的活動，意味著完成這些活動不需要高水平的人際關系技巧，多數(shù)可以被程序化；戰(zhàn)略價值高，意味著對企業(yè)推行競爭戰(zhàn)略的能力有直接影響。對于整個人力資源管理活動來說，適合外包的是具有可交易性的那一部分活動，而對管理層十分重要的戰(zhàn)略價值高的那一部分活動則仍然保留在企業(yè)內(nèi)部。目前企業(yè)常見的做法僅是將員工社會保險的辦理及檔案管理委托人才代理機構辦理，員工福利保障計劃也應是未來外包的一項主要內(nèi)容和發(fā)展趨勢。
員工福利外包的涵義和發(fā)展現(xiàn)狀
20世紀90年代隨著業(yè)務外包的迅猛發(fā)展，外包這一做法在人力資源領域也日益得到關注和應用。美國管理協(xié)會（AMA）最近所做的同類調(diào)查中，94%的企業(yè)承認他們將一項或多項人力資源職能外包了。在加拿大，95%的企業(yè)至少有一項人力資源職能外包，而55%的企業(yè)計劃在5年內(nèi)對更多的人力資源管理職能進行外包。目前外包的管理思想以同樣的力度沖擊著歐洲和亞洲，它已成為世界范圍內(nèi)的管理變革趨勢。
員工福利保障外包的理論基礎
1. 交易成本理論
根據(jù)科斯的觀點，企業(yè)是取代市場、節(jié)約交易費用的一種有效形式，選擇只存在于企業(yè)和市場二者之間。威廉姆森在20世紀80年代初則提出了新的觀點，即在市場短期交易和企業(yè)之間存在第三種有效形式——長期合約。如果通過內(nèi)部化無法實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，或者監(jiān)督成本過高，長期合約可以替代企業(yè)縱向一體化，節(jié)約交易費用。從現(xiàn)在的外包實踐來看，交易成本理論是其最為重要的理論基礎。
2. 核心競爭能力理論
外包就是要保留企業(yè)自身的核心競爭能力，而將不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)。我們借鑒國際貿(mào)易里的"比較優(yōu)勢理論"來闡述：在考慮人力資源外包時：第一、如果企業(yè)在某一方面具有比較劣勢，他們就會尋求外包。比如人力資源的福利保障管理，它是一項相對比較繁瑣的業(yè)務，而且費用較大，企業(yè)自己來做并不具有比較優(yōu)勢，從而可以委托專業(yè)的機構進行；第二、如果企業(yè)在多方面都具有比較優(yōu)勢，但在某些方面并不具有相對比較優(yōu)勢，也可以將這些方面尋求外包，從而專注于有相對比較優(yōu)勢的業(yè)務上，即核心競爭能力上。
員工福利外包優(yōu)勢所在
1.外包活動有利于降低經(jīng)營成本，改善經(jīng)營績效。人力資源活動歷來被作為重大的成本中心， 人力資源成本應如何界定？是一個關鍵的內(nèi)容。在處理整個人力資源管理服務的過程中，成本不應僅僅是支付員工的各項薪資福利保障費用，還應包括其培訓發(fā)展費用、辦公費用、使用各種電腦軟硬件等等的費用。因此，成本應定位于更大的外延上。
另一個成本來源于一線經(jīng)理在工作中所花費的處理內(nèi)部員工福利事務的時間。在英國和亞太地區(qū)的一些調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一線經(jīng)理在人力資源相關問題上，花的是40％的時間，即占整個工作的40％，如果計算到錢的話，也是一個很大的費用，所以，企業(yè)對于成本的預估是遠遠低于它的實際成本的 .
通過員工福利外包可以精簡企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務。
2.外包能夠提升人力資源部的戰(zhàn)略作用。隨著人力資源對于企業(yè)的戰(zhàn)略重要性的增加，企業(yè)要求人力資源管理部門更具有戰(zhàn)略性和靈活性。通過員工福利外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從作業(yè)性、事務性工作中解放出來，把精力、時間用于思考戰(zhàn)略需要、提升人力資源競爭力等方面。
3.外包有利于企業(yè)專注于自身的核心業(yè)務。企業(yè)制勝的法寶在于增強核心業(yè)務，將員工福利計劃等非核心部分外包給外部的專業(yè)服務商，可以突出企業(yè)的經(jīng)營重點和提高績效。
4.外包有利于獲取先進技術和整合外部具有高超技能的人力資源專家。信息技術發(fā)展使人力資源的運行也必須加大電子化人力資源管理程序（e-HR）、相關應用軟件和平臺的技術投入力度。而通過外包，企業(yè)可以充分利用外包服務商所提供的最新的技術和系統(tǒng)。同時，外包服務商也已經(jīng)培訓出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務的職員。
5.外包有利于提高員工福利保障水平和范圍。外包的形式可以打破員工福利保障單一的內(nèi)容和形式，使之變得多元化、靈活性，滿足員工多種層次的不同需求，從而實現(xiàn)員工福利的真正目的。
當前員工福利已不再是簡單的內(nèi)容和形式，而是多層次、全方位的員工福利保障體系。構建高效的員工福利保障計劃可充分實現(xiàn)人力資源的管理功能，體現(xiàn)"以人為本"的服務理念。企業(yè)員工福利計劃外包使人力資源管理突破企業(yè)的邊界在更廣泛的領域基礎上進行，使企業(yè)聚焦于核心競爭力的培育并通過與第三方服務商建立合作伙伴關系，以拓展戰(zhàn)略機會和增強適應性。這種戰(zhàn)略選擇方式自從上世紀90年代出現(xiàn)以來，在世界范圍內(nèi)引起了廣泛的關注和應用，且必將得到可持續(xù)的生命力！ |